Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 30 september 2026

På SCENTRIK vill vi att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Den här policyn beskriver din lagstadgade ångerrätt, vår frivilliga returpolicy på 30 dagar samt hur returer och återbetalningar hanteras.

1. Din ångerrätt

Enligt tillämplig konsumentlagstiftning har du normalt rätt att ångra dig över ditt onlineköp inom 14 dagar utan att ange någon anledning.

Ångerfristen börjar löpa den dag då du, eller en person som du har utsett, tar emot produkten.

För att utnyttja din lagstadgade ångerrätt måste du meddela oss inom ångerfristen. Du kan göra detta genom att kontakta oss på returns@scentrik.eu med ett tydligt meddelande om att du vill ångra ditt köp, eller genom att använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt, som finns på konsumentverket.se. Det är frivilligt att använda formuläret.

Efter att du har meddelat oss ska du skicka tillbaka produkterna utan onödigt dröjsmål och normalt senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du vill frånträda köpet.

Din lagstadgade ångerrätt gäller oberoende av SCENTRIKs frivilliga 30-dagars returpolicy som beskrivs nedan.

2. SCENTRIKs 30-dagars returpolicy

Utöver din lagstadgade ångerrätt erbjuder SCENTRIK en frivillig returperiod på 30 dagar.

Du kan returnera berättigade produkter inom 30 dagar från det att du tog emot din beställning, under förutsättning att:

• Produkten är oanvänd och i sitt ursprungliga skick.

• Originalförpackningen är intakt och i sådant skick att produkten kan säljas vidare.

• Alla ursprungliga förseglingar, etiketter och skyddsförpackningar är fortfarande intakta, där sådana finns.

• Produkten har inte öppnats, använts eller förändrats.

• Present- och gåvoset returneras kompletta, inklusive alla medföljande produkter, tillbehör och förpackningar.

Den frivilliga 30-dagarsreturpolicyn är en extra service som SCENTRIK erbjuder och begränsar inte dina lagstadgade konsumenträttigheter.

3. Parfymer, presentset och förseglade produkter

För parfymer och andra doftprodukter som levereras med fabriksförsegling, cellofan, säkerhetsförsegling eller annan skyddsförsegling måste produkten vara helt oöppnad och förseglad för att omfattas av SCENTRIKs frivilliga 30-dagars returpolicy vid ånger av köpet.

Om förseglingen har brutits eller produkten har öppnats omfattas produkten normalt inte längre av SCENTRIKs frivilliga 30-dagars returpolicy.

Om tillämplig lag innehåller ett undantag från den lagstadgade ångerrätten för förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras efter att förseglingen har brutits, gäller detta undantag.

Dessa begränsningar påverkar inte dina lagstadgade rättigheter när det gäller produkter som är felaktiga, skadade eller felaktigt levererade.

4. Så gör du en retur

Innan du returnerar en produkt, kontakta oss på returns@scentrik.eu.

Ange:

• Ditt ordernummer.

• Vilken eller vilka produkter du vill returnera.

• Om du utnyttjar din lagstadgade ångerrätt eller använder SCENTRIKs frivilliga 30-dagars returpolicy.

Vi skickar de returinstruktioner som gäller för din retur.

Du kan själv välja en lämplig returmetod. Vi rekommenderar att du använder en spårbar leveranstjänst och sparar ditt inlämningskvitto samt spårningsuppgifterna tills din retur har bekräftats och din återbetalning har behandlats.

5. Kostnad för returfrakt

Vid utnyttjande av den lagstadgade ångerrätten och vid andra returer på grund av ånger står du själv för kostnaden för att returnera produkten till SCENTRIK.

SCENTRIK tar inte ut någon extra administrativ avgift, hanteringsavgift eller lagerpåfyllnadsavgift för returer.

Om produkten är felaktig, skadad vid leverans eller felaktigt levererad av SCENTRIK, kontakta oss innan du returnerar den. I sådana fall lämnar SCENTRIK lämpliga returinstruktioner och står för skälig returkostnad när detta är tillämpligt.

6. Leveranskostnader och återbetalningar

Vid ett fullständigt frånträdande av köpet enligt den lagstadgade ångerrätten återbetalar SCENTRIK det belopp som betalats för vår standardleverans, i enlighet med tillämplig konsumentlagstiftning.

Om du valde ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans behöver vi endast återbetala det belopp som motsvarar standardleveransen.

Kostnaden för att returnera produkten till SCENTRIK dras inte av från återbetalningen eftersom denna kostnad betalas direkt av dig till den transportör du väljer.

7. Delreturer och fri frakt

SCENTRIK erbjuder fri standardleverans på beställningar på 499 SEK eller mer. Beställningar under 499 SEK debiteras 49 SEK i standardfrakt.

Om du gör en delretur och värdet av de produkter du behåller understiger gränsen för fri frakt, kan den tillämpliga standardfraktkostnaden beaktas vid beräkningen av din återbetalning, när detta är tillåtet enligt tillämplig lag.

Exempelvis: om din ursprungliga beställning berättigade till fri frakt men värdet av de produkter du behåller efter en delretur understiger 499 SEK, kan standardfrakten på 49 SEK beaktas.

Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter och gäller endast när det är tillåtet enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

8. Returer som omfattar gratis gåvor

Om du har fått en gratis gåva med din beställning och returnerar hela beställningen ska även gåvan returneras. Om gåvan inte kan returneras i ursprungligt skick kan dess ordinarie försäljningspris vid tidpunkten för din beställning dras av från din återbetalning.

Om du gör en delretur och värdet av de produkter du behåller inte längre når beloppsgränsen för gåvan kan du välja att antingen returnera gåvan eller behålla den. Om du behåller den dras dess ordinarie försäljningspris vid tidpunkten för din beställning av från din återbetalning.

Att returnera enbart en gratis gåva ger inte rätt till någon återbetalning. Om en gratis gåva är felaktig gäller dina lagstadgade rättigheter.

9. Återbetalningar

När vi har mottagit dina returnerade produkter kontrollerar vi dem för att bekräfta att de uppfyller de returvillkor som gäller.

Godkända återbetalningar görs normalt med samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet, om inget annat har avtalats med dig.

Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka de returnerade produkterna eller tills du har visat att produkterna har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Du ansvarar för att de returnerade produkterna når SCENTRIK. Vi rekommenderar starkt att du använder en spårbar returleverans och sparar ditt inlämningskvitto samt spårningsuppgifterna tills din retur har bekräftats och din återbetalning har behandlats.

Vid utnyttjande av den lagstadgade ångerrätten görs återbetalningar i enlighet med tillämplig konsumentlagstiftning.

Om en produkt är felaktig, skadad eller felaktigt levererad av SCENTRIK, hanterar vi returen i enlighet med dina lagstadgade rättigheter och står för tillämplig returkostnad.

10. Värdeminskning för returnerade produkter

När du utnyttjar din lagstadgade ångerrätt får du undersöka produkten på samma sätt som du rimligen skulle kunna göra i en fysisk butik.

Om du hanterar produkten i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion kan du bli ansvarig för eventuell värdeminskning, när detta är tillåtet enligt tillämplig lag.

Vår frivilliga 30-dagars returpolicy har strängare villkor för parfymer och förseglade doftprodukter. Dessa produkter måste vara oöppnade och förseglade för att omfattas av en frivillig retur på grund av ånger.

11. Skadade, felaktiga eller felaktigt levererade produkter

Om din beställning anländer skadad, är felaktig eller innehåller en felaktig produkt, kontakta oss på support@scentrik.eu så snart som möjligt.

Ange ditt ordernummer och, där det är relevant, fotografier som visar problemet och förpackningens skick.

Returnera inte en skadad, felaktig eller felaktigt levererad produkt innan du har kontaktat oss, om vi inte har instruerat dig att göra det.

Dina lagstadgade rättigheter avseende felaktiga eller felaktigt levererade produkter påverkas inte av denna policy.

12. Reklamationer

Om du anser att en produkt är felaktig eller inte överensstämmer med din beställning, kontakta oss på support@scentrik.eu.

Vi bedömer situationen och hanterar ärendet i enlighet med tillämplig konsumentlagstiftning.

13. Ej uthämtade eller vägrade försändelser

Om du inte hämtar ut ditt paket eller vägrar att ta emot leveransen utan att utnyttja din lagstadgade ångerrätt, kan paketet returneras till SCENTRIK av transportören.

När det är tillåtet enligt tillämplig lag kan SCENTRIK återkräva de direkta kostnaderna som uppstår till följd av den ej uthämtade eller vägrade försändelsen, inklusive tillämpliga transportkostnader för att returnera paketet till oss.

Ett sådant belopp motsvarar de faktiska direkta kostnaderna som uppstått. SCENTRIK tar inte ut någon extra administrativ- eller hanteringsavgift för ett ej uthämtat paket.

Om paketet inte hämtades ut på grund av ett leveransproblem eller fel som kan hänföras till SCENTRIK eller transportören, kontakta oss så att vi kan undersöka situationen.

Om du inte längre vill ha en beställning ber vi dig att kontakta oss istället för att helt enkelt låta paketet ligga kvar outlöst.

14. Inga byten

SCENTRIK erbjuder inte direkta byten.

Om du vill ha en annan produkt ber vi dig att returnera den berättigade produkten i enlighet med denna policy och lägga en ny beställning på den produkt du vill ha.

15. Kontakt

För returer:
returns@scentrik.eu

För allmän kundservice:
support@scentrik.eu

SCENTRIK AB
Södra vägen 89
412 63 Göteborg
Sverige

Org.nr: 559598-5770
Momsregistreringsnummer: SE559598577001